客服怎样做好评价管理
淘鹊桥
2022-04-12 22:39:35 阅读：99003
作为客服，该怎样做好评价管理工作？没有差评的网店固然是好，但长期经营下来，你很难确保每一条评价都是好评，没有差评。因为就算你的客户没有给你差评，也很难防范一些同行的恶意行为。对待差评，其实没有必要每一条都得删，只要你的产品是正品，质量关是可以的，在解释中又专业到位的话，消费者的眼睛是雪亮的，在好评居多的前提下，还是会相信你产品的。
要做好顾客的评价管理工作，须得明白哪些评价是必须改的，哪些是无需改的。对于必须要修改的评价，售后处理要注意以下几个问题：
1、最好有一个中差评短信提醒软件。这样做能第一时间知道差评并且马上处理掉，这是最快最有效的解决差评的时机，因为差评一旦给出了，那么，给出差评的顾客肯定在线，这样马上沟通解释得到谅解后，客户就有可能修改评价了，这样不但时间上占到先机，而且沟通起来成本也最低。
2、电话联系给出差评的顾客。若你是电话联系客户，希望他修改评价的，那么，须得注意对方在时间上是否方便。如在中午13:00-14:20，或者晚上21:00后，在早上9：00前的这些时间最好别去联系，不然打扰到别人休息，别说修改评价了，不骂你一顿已经算好了。
3、电话联系最好异性相吸。在于客人谈判时，最好男性顾客的由女客服来沟通，而女性顾客由男客服来沟通，这样，能达到异性相吸的效果。当然了，要是客服人员搞不定了，就要主管出马了。这样做好评价管理才是最重要。
而对于一些没有太必要需要修改的评价，则可采取专业解释评价的方法。怎样做好客服评价管理工作？更多网店客服经验分享，请继续关注权重大师网（https://www.quanzhongdashi.cn）。
