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淘宝卖家花钱买“好评”该不该取

淘鹊桥

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2022-07-22 09:38:04 阅读:100389

来源:淘鹊桥 作者:张汉为

网友“小小黄花菜”在南国早报网发帖称,淘宝一卖家打电话来要求她修改评价,如果将中评改为好评,可以给10元钱。为此,“小小黄花菜”向网友征集意见:“亲们,这能改么?”对此,网友普遍认为,信誉评价是买家在网购时的重要参考,不能造假,对于卖家花钱买信誉的做法,多数网友认为“买家不该成全”。

网友:卖家出钱让买家改评价

近日,网友“小小黄花菜”在淘宝网×店购买了一件售价为100元左右的棉衣,但收到衣服后,发现质量方面远不如店家描述的那么好,而且色差跟网店图片相差太大。为此,在评价时,她给了卖家一朵小黄花,代表中评。谁知道,此后几天中,她不断收到店家用“1535615××××”打来的电话,称如果她愿意把小黄花改成小红花(代表好评),可以给她10元钱。

对于卖家的要求,“小小黄花菜”一口拒绝了。但卖家锲而不舍地打电话来,而且态度非常谦和,可网友“小小黄花菜”始终觉得“叫你亲,不如东西精”。最让“小小黄花菜”不解的是,平时购物时,她都习惯看别人的评价,才下单,今天才发现,原来店家的红花是用钱换来欺骗消费者的。

记者调查发现,不少网友在网购过程中,都有过类似的经历。早报网网友“胖胖”也是网购一族,他前两月去北京时,在携程网上买了一张颐和园的门票,但去了才知道,淡季不开游船,再加上北方灰蒙蒙的天气,导致不少景致都无法观赏。网友“胖胖”将此情况写入评价栏后,很快就接到电话,对方表示愿意退钱,但要求网友“胖胖”删除评价。

买家:卖家信誉是重要参考

据相关部门的统计,中国目前网购人数已达数亿。在2012年“双十一”当天,淘宝天猫商城10分钟成交量达2.5亿。在记者调查中,不少网购达人均表示,在购物过程中,卖家的信誉是最重要的参考。

廖女士是一家企业的助理,在她家中,各种小电器、服装、以及厨房小物件,无一不是网购的。在谈起混迹网络购物的经历时,她说,最初网购时,没有太多的经验,也不注意其他网友的评价,时常买到不好的物品,后来,她发现自己遇到的问题,在网上早已经有网友评价了,“我那个追悔莫及啊”。后来,她每次必看网友评价。而且一定要好评率99%以上,她才会出手,因此,她也成了朋友圈里的“网购老江湖”,每次购物时,同事朋友都要搭个“顺风车”。

也正因为如此,不少网店卖家也都想尽一切办法维护“口碑”。据记者调查,有些网店为了提高信誉度,卖家也是各有绝招。梁女士在网购时,由于物品货不对版,给出差评后,就遇到卖家使出的“苦肉计”。一名自称是店员的女子央求她修改评价,并称,“如果不得好评,老板要扣我工资”。不少网购一族被软磨硬泡,绝大多数都心软了。有些卖家为了少花心思,也会直接拿钱也“摆平”,大多是5元到10元。更有甚者,如若买家不从,卖家便进行恶意骚扰甚至恐吓。

官方:评价由买卖双方协商

在网友“小小黄花菜”购物的网店,记者看到,该网店的好评率为99.05%,也许再出现“中评”就有可能让它的好评率跌出99点。

按照网友“小小黄花菜”提供的电话,记者拨打“1535615××××”,一名男子表示,他不是负责售后的工作的人员,不太清楚“小小黄花菜”所指的情况。但对于出钱让买家修改好评之事,该男子称,他们尊重买家的意愿。对于这样做的原因,他不愿意多说,只表示“淘宝规则如此,对于体制内的问题,他们会跟着规则走,不存在恶意”。

1月29日,记者联系到淘宝官方时,对于卖家花钱买“好评”的现象,该客服人员称,淘宝做为一个平台,评价是买卖双方共同协商的结果,“如果有恶意骚扰,买家可以投诉”。而对于卖家出钱让买家修改评价的做法,淘宝称也不好界定它的性质,“买家购买的物品不满意时,卖家也有可能部分退款”。在记者多次问到卖家用购买“好评”的方式提高信誉度,是否违反淘宝规则时,该客服人员一直未正面回答。


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