家居电商——首现B4C模式

在我国的电子商务市场环境中，家居电子商务一直是“短版”。虽然全国家居产业有着近9000亿元的总产值，但在电子商务领域却始终是波澜不惊、平平淡淡。在网络消费环境已然成熟、网民的平均消费能力大幅度提升的今时，有着绝对广阔市场需求的家居电子商务却无所作为。

一、四大硬伤影响中国家居电商发展

作者所志国在为6家从线下营销转型到电子商务领域的家居企业，进行了营销诊断和营销策划后，分析出了家具电商行业存在的四大硬伤。

第一，网民通过虚拟的网络购物，对家居产品没有直接的视觉印象，难以保证购买后室内的整体搭配协调，一但购买后的家具和房屋空间或其他家具搭配起来，不能协调统一，将成为无法处置的“鸡肋”。

第二，通过传统的B2C或C2C平台购买家居产品，尺寸很难实现完全精准。如今的白领、工薪阶层大多生活在寸土寸金的城市，房屋面积有限。除了要满足必须的生活用品摆放外，每个家具的尺寸几乎都要达到百分百的标准，才能保证房屋的整齐和舒适。而通过网络购买家具的尺寸隐患非常严重。

第三，传统的物流费用是以公斤为单位，但家具都是较重的产品。特别是购买组合柜、沙发、床、衣柜、酒柜等产品，如果按照传统的物流费用标准进行支付。那么物流费用很可能超出购买家具本身的成本，这是网民绝对无法接受的。

第四，时尚和白领人群最在意，家居产品的个性化定制服务。在传统的电子商务平台都只能销售统一的标准化产品，不能满足消费者的直接需求。

终其根源，还是在于大多数家具企业是在完全照搬照抄其他行业的电子商务模式，直接沿用了C2C、B2C的营销模式，忽略了家具行业和市场需求的行业特性。说传统的电子商务模式无法满足家具行业的发展需求，必须通过创新突破市场缺口。

二、B4C模式引发中国家居电商产业革命

近期被媒体连续报道的家居电商的B4C模式，是尚品宅配新居网在2009年首推了B4C模式：就是以客户为中心的电子商务模式核心。没有花哨噱头和夸张的卖点，就是把家居消费者的营销需求作为电商平台的营销重点，通过线上高科技和线下高质量的服务，解决网民的所有疑惑和担心，实现开心和轻松购物。

第一，尚品宅配新居网为全国各地住宅楼盘中的上万套户型建立“虚拟样板间”，将家具进屋后实际情况清晰的呈现在消费者面前。消费者在新居网上可以通过客厅、书房、卧室、儿童房等等居室功能进行筛选，按房间面积、家具总价、等条件进行直接组合。轻松得出和房间环境最为近似的，最钟意的家具方案。这一技术，轻松解决了网民通过虚拟的网络购物，难以保证购买后室内的整体搭配协调问题。

第二，消费者确定意向购买家具后，可以预约新居网专业设计师上门量房，根据房屋实际尺寸及个性化需求对方案进行微调和确认。以保证家具的实际尺寸和摆放尺寸的完美统一，解决了尺寸隐患问题。

第三，尚品宅配有全国近千家门店辐射着各大城市，可以实现为网民免费送货，轻松解决了产品物流的瓶颈。

第四，网民可以直接到线下门店进行体验，提出个性化定制需求。通过极为订单处理和生产发布系统，将每天上万个订单拆成各种各样的零部件，然后投入大规模的批量生产，从而实现个性化生产订制。

中国电子商务曾经出现了无数的创新模式，但真正被市场所认可接受的并不多。尚品宅配新居网的B4C模式，切切实实的解决了影响家居电商发展的四大硬伤，使得网站销量异常火爆，所以一时间成为中国电商的革命性模式。

三、B4C模式成为中国家居电商必然趋势

阿里巴巴集团战略部总参谋长曾鸣教授在2011网商大会《新商业模式，新商业文明》的主题演讲中认为，C2B即是消费者驱动的个性化定制模式，通过个性化的需求来创造附加值，而不是同质化的产品在成本方面的竞争。

作者所志国曾经亲自经历了国内第一家C2B网站的运营，结合曾鸣教授的话可以分析出，不论是C2B或是B4C最核心的意义都在于：要打破固有成功电商模式的封闭性，通过针对不同消费人群的个性需求和不同行业的电商特色，推出符合市场竞争需要和发展规律的电商模式，就

尚品宅配新居网的家居电子商务模式，以切实有效的营销机能和服务功能，通过线上+线下，技术+服务的双重保障，颠覆了传统的电子商务保守模式，解决了传统家居电商的营销问题。不仅走在家居电子商务的领航最前端，更已经走在中国电子商务未来发展的C2B最前端。

“尚品宅配新居网”在2011年分别获得了“全球十佳网商”和网商大会唯一的特别奖“年度创新大奖”。而令网站获能连续荣获殊荣的，就是b4c创新模式和傲人的市场业绩。在这里，也由衷的希望中国的家居电子商务能够一路走好，快速出现繁荣兴旺的景象。