双11大促前需做的准备工作

 双11大促还剩下二十多天了，很多卖家都已经做好了相关准备，当然很多卖家还没完全准备好。今天我们就来梳理下卖家们应做好哪些准备呢，让自己在大促中得心应手，竭力做好销量。

双11大促即将到来！按照往年经验,大促期间订单量会暴增！本次双11预计会有2亿的包裹产生，对物流发货接单会造成很大压力，我们集市卖家的物流发货也会受到较大影响。

虽然双11不直接对集市交易产生明显影响，但双11期间大批量的流量引进,相比平时还是会有不小幅度的成交增长.而物流环节，我们与天猫是共用快递配送公司,快递公司优先配送大订单包裹,所以物流爆仓等问题有可能转嫁到集市卖家身上。所以希望各位集市卖家提前做好大促期间物流准备。

本次双11大促, 在发货环节，集市和天猫保持同步： 11.11-11.17日产生的订单可在11.20日发货。所以大家可以编辑店铺内的宝贝发货时间，将发货时间设置成“7天或7天以上”，保存并使用。设置完发货时间后，买家可在detail详情页面及成交订单详情页查看相关的发货时间信息。买家付款后未到发货时间内的发起的投诉，系统将自动帮卖家过滤，减少卖家处理成本，同时在这个时间内买家也无法发起线上的“提醒卖家发货”的信息骚扰。为减少您大促期间的发货纠纷，请您设置发货时间，并将时间设置为“7天或7天以上”。关于如何设置，请大家看后面操作步骤演示哈！

若是所有的措施都准备了，但还是来不及发货，被投诉了怎么办？大家可以主动与买家协商，按照规则赔付成交金额的5%（最低不低于1元，最高不超过30元）可以避免小二介入后判定投诉成立被处罚。

为避免大促期间发货纠纷，您可以做以下准备：

1. 提前联系多家快递公司，确认好大促期间物流接单发货事项，以防大促某几家快递爆仓时及时更换其他快递公司；

2. 对店铺内的宝贝设置设置好发货时间，统一设置成7天或7天之后发货，避免不及时发货被投诉处罚；

3. 准备小礼品和问候短信，对7天之后发货的买家及时联系，告知店铺发货情况，请买家谅解；

4. 大促安排人员跟进售后服务量，有退款和投诉的及时主动与买家沟通协商解决，避免超时客服小二介入处理，增加店铺违规量；（违背发货时间承诺主动赔付可免处罚）

     双11大促中，很多卖家会有这样那样的疑问，比如承诺的发货时间如何计算呢等等，我们就一起来看看官方回答吧！

 1. 店铺所有宝贝都可以设置发货时间承诺服务吗？

消保卖家店铺内的实物商品都可以设置该项承诺服务。也可以针对单个宝贝设置发货时间。

2. 卖家承诺的发货时间是以怎么计算的？

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

3. 违背发货时间承诺具体指哪些情况？

包括但不限于以下情形：

A. 买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

B. 买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

C. 卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的（后续回传的快递跟踪信息中显示的揽件时间超过卖家约定的发货时间）；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

4.  哪些情况下卖家不需要承担相应责任？

a 卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；

b 经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；

c 经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

5. 淘宝网对违背发货时间承诺投诉的处理原则是什么？

A. 卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理

B. 若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将督促卖家支付相应金额的违约金给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定给予扣分处理。

6. 给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内？

上文所述的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间，补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。

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7. 若卖家被投诉违背发货时间承诺，该如何申诉？

卖家可以在投诉发起的72小时内，在投诉页面点击申诉，提供阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图，若是因为物流引起的发货时间延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单，淘宝客服小二会如实判定。

8. 未设置发货时间的宝贝有发货时间限制吗？

买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货。即未设置发货时间的实物宝贝，默认72小时内发货；

9. 针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准？

针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B，其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。

 卖家问题反馈补充回复：

1. 设置发货时间后,会不会导致店铺”违背发货时间承诺”投诉增加?

答: 若卖家是按照店铺发货能力设定的发货时间，并按发货时间合约履行，则不会产生相关的发货时间投诉。目前发货时间的值是可开放的，卖家可以自主设定适合店铺的时间值。

2. 是不是不设置发货时间，就不会产生“违背发货时间承诺”投诉了？

答：会。淘宝规则违背承诺实施细则中解读了未按约定时间发货场景“买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货”，即卖家若未设置发货时间或另行对发货时间约定的，则默认七十二小时内发货。若卖家未设置发货时间，且未做到七十二小时发货，买家仍然可以发起“违背发货时间承诺”投诉。

详情请查看【淘宝网违背承诺实施细则】第十条http://rule.taobao.com/detail-274.htm

3. 卖家可以自主在商品详情页面描述发货时间，为什么在商品发布时设定发货时间呢？

答：在商品发布时设定发货时间，展示更明显，避免买家没及时查看到发货时间信息而引发相应的纠纷。设定发货时间可降低卖家单独在商品详情页面描述发货时间的成本，卖家可针对商品库存差异，单独设定各个商品的发货时间（发货时间在运费模板中设置，可批量应用，也可单独应用）；

另外“发货时间”交易约定作用除了降低设置成本外，还可以帮助卖家降低发货时间纠纷，展示发货能力优势。

4. 我没有设置发货时间，买家付款后我发现库存商品有瑕疵，3天内发不出货，我要怎么办呢？

答：没有设置发货时间，也没有在宝贝页面另行特殊约定，无法做到在买家付款后72小时发货时，您可以先联系买家协商沟通说明情况，我们相信大部分的买家都是好买家，大部分的卖家都是诚信经营的好卖家。若买家实在不同意，或需要投诉卖家，那在客服小二介入后会按照实事客观判定的。

双11大促除了做好备货准备外，你还要对一些规则进行熟悉，避免不必要的纠纷和麻烦，如果你还想了解更多的，请继续关注我们权重大师网（https://www.quanzhongdashi.cn/）。