网店客服该怎样做好
淘鹊桥
2022-04-10 23:24:00 阅读：99003
一个网店客服的职责和地位极为重要。他们的服务专业性直接影响着客户是否在你这里下单，同时，也能让客户快速消除其在购买时的犹豫性，因此，客服不管是对业绩还是运营指标的影响，都是很重要的一环。那么，网店客服该怎样做好呢？
（一）作为淘宝客服的职业要求
通常就网店来说，客服有三种类别之分，包括售前客服，售中客服，及售后客服，客户分工的不同，需要做的工作内容也很大。如，售前客服，最要紧的是知道如何快速解答买家的购物疑问，还要结合买家的需求相对应地推荐适合的产品给买家。
而售后客服相对售前客服来说，工作内容区别就大很多了，一方面，他们要在顾客下完单后，及时对货物进行检查和包装，然后妥善解决物流及发货问题。当然，对于售后客服来说，最难应付的就是如何解决交易后的纠纷问题，除了专业性要强外，耐心和抗打击能力也是不可少的。
（二）淘宝客服的沟通要领
做客服，不管是售前还是售后，客服与顾客进行沟通也存在很多技巧。如何让顾客体验做得更好，有很多细节需要我们去掌握。如初次响应的时间最好控制在8秒以内，其次就是自动回复和快捷短语的灵活运用，提高回复速度和效率，再次就是能快速分析买家的真实需求，及买家的性格特点，对顾客的揣摩越到位，越能灵活应对。
（三）客服的管理
客服的管理，对于网店的营销工作有着很大的重要性。首先，关于客服的培训问题，需要你建立一套完善的客服培训制度，这样有利于客服的快速培养。其次，是客服的工作时间分配，也要科学严谨，结合店铺日常的访问规律，相对应地安排合理的工作时间；最后，就是客服工作岗位的考核和晋升。
网店客服该怎样做好？专业性、沟通性和管理的完善性这几方面都是一个好的客服所应具备的。更多淘宝网店经验分享，请继续关注权重大师网（https://www.quanzhongdashi.cn）。
