家居类目规则细节;之未收到货问题
淘鹊桥
2022-07-22 09:38:00 阅读：100488
来源：淘鹊桥
作者：张汉为
结合整个家居类目发现经常产生维权 退款纠纷率占比较高原因如下，客服联合运营小二一起整理各种case以及建议解决方案，帮助各位卖家减少纠纷退款率，在各位店铺成交上升的同时，提升自主售后服务能力。
未收到货问题怎么办？
退款原因：买家发起未收到货退款
案例场景：
方方在网上看中一款沙发椅，怕下后过几天看到已经点击发货，一直等待10天后发现没任何动静未收到货物，申请退款联系卖家，卖家表示已经发货，未做其他回复，后续方方很生气申请介入。
规则出自：淘宝争议处理规范第二章第三节第十五条发货规范和第五章第四十九条
买家主张未收到货，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。
小二建议：
考虑家居类目特殊性，建议卖家做好付款前、后温馨提醒，（特别在大促过程中）具体如下：
1.付款前：买家付款前旺旺页面，店铺页面做好温馨提醒：如：“购前须知：店铺会及时给你发出货物，物流发货速度较慢，还望原谅。”
2.付款后：家居类目商品大件特殊，物流速度相对较慢，建议买家耐心等待，望理解，再次温馨提醒。同时卖家在选择物流过程中优先考虑安全系数较高的物流合作，保证商品安全完整性。
3.如果双方无法协商一致，请卖家告知买家货物的具体情况，并及时联系物流提供有效凭证，具体如下：
