解析淘宝规则之尺码纠纷
淘鹊桥
2022-07-22 09:38:04 阅读：99894
有的人会说可怕，那是不知道怎么去处理纠纷，相反，也会有人说，纠纷不可怕，因为不管是售前还是售后，都能跟自己的客户妥善的处理好纠纷，以好的心态去面对去解决，纠纷并没有大家想象的那么严重，通过服饰尺码问题，让广大卖家去了解纠纷，更好地处理纠纷问题。
纠纷的起源：纠纷的产生是源自于买家购买商品后，因为种种原因申请了退款。
例如上面的截图是卖家同意了退款申请，等待买家退货，如果不同意，点击拒绝后，买家在这个情况下就可以要求人工介入，所以在买家申请退款后的这个过程非常重要，不能随便的去点击拒绝，因为一旦点击拒绝后，人工介入就会产生纠纷率。
案例重现：
买家小梅购买棉服外套，收到后发现尺码与卖家描述不符—胸围存在不符，联系卖家协商并且已经提供有效凭证；但是，卖家拒绝了退款协议，认为小梅测量不准确，需要买家来承担运费才同意退货，买家不认可，要求客服介入处理。
买家提供凭证如下：胸围测量照片（衣服需要平铺测量）
（淘宝规则：第二十四条 商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理）
小二处理及建议：根据买家提供凭证与卖家描述的不相符，通知卖家支持买家退货退款的处理后，卖家才留言表示已经与买家协商处理好了，最终卖家自主操作了退款，把钱款退给了买家。从一开始的不处理，到后来的主动协商及退款，相信这位卖家是有能力处理交易纠纷问题的，若是对交易处理不了解或者是不清晰，可以去学习淘宝争议处理规则，也可以向客服或者卖家朋友们进行咨询了解，并且进行记录总结。
卖家可以从哪些方面进行提升呢？
1.清晰明了的描述宝贝的尺码，对实物进行细节实拍；遇到尺码类问题最多的情况下，造成买家退货或者换货的最多的原因，往往是卖家的宝贝描述不够清晰，引发与买家之间的争议，所以建议我们的卖家在宝贝描述的时候尽可能清晰，推荐使用尺码表及试穿报告如下图就会显示非常清晰：
同时，对于买家反馈问题需要凭证，主动告知买家如何提供凭证。
2.收到维权的第一时间，应当主动查看维权原因，了解之后主动联系买家协商处理。
建议使用阿里旺旺，如果联系不上，可以在退款页面留言反馈。
旺旺沟通如下：
亲，收到商品有什么问题么？看您申请了退款，我们联系您想看下是否可以帮您解决的；
亲，收到商品还喜欢么，申请退款是有什么问题吗，我这里可以帮您处理呢；
3.介入后的影响：小二介入后处理的交易都将产生退款纠纷率，会影响商品搜索及活动报名，同时对于商品存在描述不符的情况，会根据存在的问题进行处罚扣分；所以建议卖家们，自己能处理的好，不要推脱逃避，应该主动寻找解决方式或者方法。
