淘宝差评应该怎么处理和应对？
淘鹊桥
2022-07-22 09:37:30 阅读：18021
来源：艾瑞网
作者：所志国
经过长时间的电子商务行业，我们会逐渐发现，不仅现实中有许多奇怪而困难的客户，而且网上购物也不是停止的地方。淘宝有各种各样的淘宝差评。面对淘宝差评应该怎么解决？
1、对症下药。
1)收到中差评后，应尽快核实具体原因。可以根据聊天记录或买家的差评进行验证。淘宝差评的常见原因有:质量、快递、服务、产品描述不一致...
只要找到正确的原因，就可以对症下药。
2)如果买方没有解释差评的原因，需要核实买方是否评价错误的商家或恶意差评。
3)原因核实后，如果确定为自身问题，需要立即改进。
2、及时联系。
1)核实原因后，应及时与客户联系，并可根据订单上的电话号码与买方协商沟通。
2)如果电话无法接通，不要轰炸，会让买家更生气，从而加深矛盾。
正确的方法应该是在工作时间内打电话，不要在午休或客户休息时打扰。
当买电话无法接通时，可在旺旺留言，或短信询问是否方便接听电话。
3)买方接听后，应立即向买方真诚道歉，并表示希望买方有机会协商。
3、回评。
无论买家能否配合处理不良评论，我们都应该在评价页面上给予合理的评论。
我们支持退货或换货，并愿意积极配合买方处理，希望买方能回复我们的信息。当新客户看到这样的评论时，他们就不再担心影响商店的转化率。
4、找专业团队处理淘宝差评。
淘宝差评有几百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不可能一蹴而就。与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把时间浪费在美好的事物上。
