淘宝商城怎这般偏心
淘鹊桥
2022-07-22 09:38:31 阅读：100488
在淘宝商城买了一双“问题鞋”，准备给商家打个中评，却发现不得其门而入。日前淘宝开店教程小编了解到，由于淘宝商城没有提供“中差评”入口，不满意其服务质量无法直接表达负面意见，致使部分消费者权益受损。
用优惠券诱导消费者打高分
近日，家住北郊的任女士从淘宝商城骆驼丰台专卖店买了一双休闲男鞋给家人，没想到货到付款才两天，安装在鞋带孔上的金属扣就掉了好几个，看上去颇不美观。“最初我看问题不大，想着找个修鞋店就能搞定，结果走了三四家都说没工具，不好处理。”她随即与商家客服联系，希望其进行维修或合理赔付，结果当时在线的3个客服半天没有一个回音，直到她向淘宝提出了维权申请，商家才作出了反应，留言称可以邮寄鞋扣给她，并请她提供放大图片。
她再次跟客服联系，但对方始终不与她直接对话。为了表达自己的不满，她决定给商家打一个中评，没想到淘宝商城只能给店铺打个1-5分的总分，主页上只显示所有消费者打的平均分。根据任女士提供的网址，小编打开了这家骆驼专卖店的主页，发现其动态评分高达4.7分，有4700人打分，首页上的一条促销广告称，凡12月期间购物顾客给全5分好评并截图给客服的，可领取20元优惠券。信用评价栏目底下的买家评价，均只能看到留言而不显示具体评分，消费者要找到有价值的意见只能一条一条看，很不方便。小编随后就同类问题进行了搜索，发现抱怨淘宝商城不能给差评的人不在少数。
评价不够明细 淘宝暗中倾向商家？
按照2011年12月2日修订的《淘宝规则》第四十条，在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价 ，则信用积分不变。然而，面对没有中差评的淘宝商城，这条约束条款基本无效。
淘宝一位化名叫“仪雅”的客服人员告诉小编，淘宝商城与集市的评价规则不同，其信誉度主要依据买家对卖家作出的店铺评分，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值，如果平均值低于4.7分，店铺将不能参加淘宝举行的节日优惠等促销活动。至于这种规则制定的依据，她只是简单地解释说，因为商城要交更多的保证金，其商品质量有更多保证云云。
“淘宝商城的评价体系的确不够明细，对商家暗中有所倾斜。”长期在淘宝上开店的市民陈女士说，淘宝商城的店铺开店时要交1万元的违约保证金，每年还要交6000元的服务费，加上每笔交易5.5%的提成和积分抵现，淘宝没理由不对商家暗中予以“关照”。除了没有中差评入口，其对消费者承诺的“7天无理由退换货”也设有很多条条框框，“比如不满意退货时要求顾客出具发票、提供质检报告等等，事实上不少商家在买家无特别要求时通常不开发票，质检报告更不是普通老百姓说办就能办出来的，结果很多人因为耗不起时间，就只能自认倒霉。”
