优秀的淘宝客服人员应具备的素质
淘鹊桥
2022-04-03 17:11:08 阅读：99003
（1）.作为客服,心态和知识是基本功 。“内外修炼”,首先要对产品了解透彻,深入,有的放矢的去针对不同买家群体做专业的指导性. 要做到真正地用户至上 用心服务。在所有销售领域,永远是得”售后者得天下”,我们做为客服首先就应该先调整好自己应有的心态，才有可能以更平和的态度去处理其他问题。
诚实：对顾客诚实，对自己诚实。
信用：既然承诺那就一定要做到。
（2）、其次是时刻关注了解淘宝规则和支付宝规则,
如店铺设置管理、店铺发布出售、推荐 、 “消费者保障计划”等
（3）、沟通是制胜法宝,有谦和的态度,使用礼貌性用语,尊重每一个买家.
首先：及时答复，热情礼貌 。“文字表情一出手、礼貌热情暖人心”。
第2步：热心引导、认真倾听，提出引导性问题，更精确的根据买家需求推荐产品。
第3步：精确推荐、体现专业，根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适而不是最贵的，让买家感受更加热心和专业。
第4步：以退为进，促成交易，具体问题具体分析。在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的基础上，适当适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加实惠的心理。
第5步：及时核实、买家确认。买家拍下物品后，应该及时核实地址、电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录（如工作日派送 、本人签收等）有效避免错发、漏发等情况。尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第6步：热情到别，欢迎再来，无论成交与否，要表现的大方热情，“买卖不成情义在”，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式，因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的。
第7步：适时沟通，及时跟进，针对拍下未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货。以便促成交易达成！
