手机天猫淘宝怎么投诉店铺?手机天猫淘宝店铺被投诉了怎么办?

现在越来越多的人喜欢在手机上网购，可是不管是通过什么方式进行网购，可能都会有不满意的地方。那么今天小编就来为大家解答，希望大家能够通过这篇文章学习到更多知识点。手机天猫淘宝怎么投诉店铺?手机天猫淘宝店铺被投诉了怎么办?

　　1、手机天猫怎么投诉店铺?

　　1)我们首先打开手机淘宝，使用自己的账号登录，登录进去后点击底部导航菜单中的“我的淘宝”，然后再点击右上方的“设置”按钮。

　　2)在设置界面我们点击“服务中心”。

　　3)在服务中心界面点击“订单问题”。

　　4)在“订单问题”界面的底部点击“咨询我的客服”。

　　5)接下来就可以直接在底部的输入框中输入你的投诉内容发送给客服即可。

　　2、手机天猫店铺被投诉了怎么办?

　　请参照天猫规则确认自己是否真的违规了。如真的违规，建议与买家积极协商处理。一般看情况，所以处罚也有所不同，假如投诉成立的话，是会扣分的，扣满12分罚款1W，屏蔽7天，对店铺影响很大，限制参报活动。一年内扣满48分就关门大吉了。

　　1)因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到12分。

　　店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。如您店铺累计扣分达到12分，店铺屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。

　　2)卖家出售假冒、盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。

　　如您店铺达到12分，店铺屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，14天后重新上架店铺商品。

　　3)卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣24分，删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告21天。

　　4)卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分，查封账户、限制发货。

　　5)如需解冻消费者保证金，请您进入卖家中心-客户服务-消费者保障服务中申请退出。

　　6)如您的店铺被删除，需重新创建店铺。

       现在阿里推出了全新的只能客服，就是阿里小蜜，很多人就会产生怀疑，比如说发生交易纠纷，我们可以通过阿里小蜜可以投诉店铺吗，针对大家的疑问，小编以实际例子告诉大家，看是否可以去投诉，一起来看看吧!

　　首先小编明确告诉大家，阿里小蜜可以投诉店铺的，先是机器人不行再转人工小蜜，但是会先跟你要订单号然后登记问题让你等着，等着等着就没结果了，再问他们，又会要你重复一遍问题登记然后等结果，如此循环无果。

　　下面是一个实际的例子，会员在淘宝网购买了一条马犬(活体)，且收到货后一直用阿里旺旺与商家沟通协商，发起维权，表示商家发错货物，收到的狗狗为母的，并非是之前协商的公犬，商家在页面留言反馈买家是因为难养所以要求退货退款，这时候买家申请了淘宝介入。

　　刚开始看到买卖双方因为狗狗性别退款还是因为公母原因退款，以为是一个很简单的描述不符问题，就联系买家让买家提供狗狗性别举证，但是就是在24小时内，买家举证后，被提供的图片震惊了，买家提供了狗狗生病非常严重的图片，狗狗身上已经露出了红红的并且沾满血迹的东西。

　　狗狗生病了，难道买家是因为狗狗生病了所以要退货吗?这时候感觉自己处理的不再是一个简单的问题，而是一条生命，所以马上联系了商家。

　　在退货的话，狗狗肯定活不成。后期我多次联系商家，其实商家也是非常担心狗狗的健康，但是无法提供任何处理意见，告知货物描述不符其实可以支持到买家退货退款的，但是商家表示现在狗狗已经病了，不认可退货，后期同意如果买家不退货，可以给买家300元作为狗狗的营养费。

　　此时买家通过阿里小蜜把搜集来的证据上传上去，因为是活物，阿里小蜜也很智能的去快速处理，最后通过协商卖家赔偿300元作为狗狗的营养费来补偿。

　　从上面可以得出阿里小蜜可以投诉店铺吗的回答，大家是可以通过阿里小蜜去对店铺进行投诉的，但如果大家觉得阿里小蜜不是很智能，小编建议大家也可去直接找人工客服去投诉，但有的时候，人工客服因为事情毕竟多，不一定能够顾及大家的!