遇到打假，恶意投诉，该怎么办？

卖假货，遇到这样的问题是不可避免的，在谈解决办法之前，首先要了解职业打假的定义：

职业防伪是指利用商品过期或商品漏洞故意大量购买，然后通过要求商家赔钱的行为。

在电商圈，我简单说说这个圈子的职业造假者。

1.维权是假的，敲诈勒索是真的。

现在淘宝上的职业大多是知假买假，以盈利为目的，以维权为名敲诈勒索。

不仅假货会被打；如果你的包装不符合某个规定，就会被打；你的页面上有一些以前不违规的违规词，也会被打。

2.专业打假产业化。

各种打假群

哪些情况容易被打假人盯上？卖家一定要多加注意检查。

1.大牌低价产品。

一些造假者通过寻找大品牌的低价产品和钓鱼沟通，询问卖家是否是正品、高仿等问题。卖家做出肯定回复后，用多个账号购买。

收到货物后，以假品牌为由，申请只退款。

这种订单会有异常，通常是团队操作，一个账号咨询，一旦得到明确的回复，可能会有几十个人同时下单。

非法广告法虚假宣传，绝对化用词，不正当竞争。

标题过于夸张，忽略了法律风险，类似于最好的、世界第一、世界级、顶级等绝对术语，以及吃某个品牌比较好、其他家庭没有我们用的材料多，都是不正当的竞争。

还有明显虚假的，比如用3天，瘦30斤，5天不饿。只要下订单，有了订单号和交易快照，既被认定为违法行为。

3.价格欺诈。

声称原价高，但实际上没有证明，或者宣传订单减少100，实际上没有优惠。宣传到手价2000，实际收到2001以上，历史最低价是假的。

4.标签：执行标准、生产许可证、成分原料、生产日期。

执行标准过期，生产许可证虚假，非法添加成分添加，生产日期修改加贴，非常广泛。品质量问题都存在于产品标签问题中。

比如食品、药品等标签，很容易被打假人盯着。

新店，新手。

初出茅庐的电没有经验，风险防范意识低，不了解平台的相关规则，渴望做出贡献，忽视了宣传违法行为的可能性，急于下订单。客户问相关问题，经验不足，容易陷入对方设计的陷阱。

为了店铺，选择忍气吞声，助长了打假者的傲慢。

6.夸大产品本身的属性。

夸大了产品的本质属性。虽然产品本身会有一定的效果，但没有具体的证据，没有具体的数据源，或者在详细的页面上贬低同行，很容易被造假者攻击。

此外，如采购食品、药品等。，无中文标签，无进口商备案，无质检报告，通关凭证报关单等。，还有直邮现货的因素，很容易被造假者抓住。

7.国家禁止的产品。

基本上，国家禁止的产品或者禁止私下交易的产品都可能涉及刑法。比如枪支弹药控制刀具精神药物。

8.业内一直有批评的产品。

行业内已出现相关行政处罚书，人民法院已出具相关不利判决书，应避免选择此类产品。

作为淘宝卖家，应该如何应对职业打假人？

先自检，要合规合法，不要碰运气。苍蝇不叮无缝蛋！

先自检，要合规合法，不要碰运气。苍蝇不叮无缝蛋！

先自检，要合规合法，不要碰运气。苍蝇不叮无缝蛋！

如果还是中枪，往下看！

我经常收到一些卖家的私信，比如广告法等等。

事实上，当你收到这样的投诉时，不要惊慌。不能主动联系他们。他们只是路过，玩概率事件。总会有少数卖家不懂规则，想花点钱妥协。

如果你联系他们，他们会盯上你，会继续跟你协商，越沟通越对你不利。

当然，如果真的遇到了怎么办？不要害怕，这类职业造假者的最终目的是：赔钱。

他们一般通过几种方式：极限词投诉，向食品药品监督管理局&工商投诉。

我们将逐一攻破：

1.收到极限词投诉。

如果是极限词投诉，造假者一般会直接向淘宝投诉，或者给工商局或者类似的起诉书发截图。

第一时间修改敏感词，全力配合淘宝和当地工商局。一般情况下，仅仅依靠造假者的页面截图就很难成立违反广告法的投诉。

在许多情况下，只要不给买家造成巨大损失，淘宝就不支持这些买家的投诉违禁，一般判断投诉不成立，主要是协商整改。

因为淘宝也知道这是专业打假想要赔偿的。

2.向食品药品监督管理局投诉。

一般这种投诉很难成立，其次成立后很难取证。

要做的就是配合相关部门，提供材料，走一个流程。

在此期间，可能会被工商局罚款。该处罚可要求复议90天。到期后，准备材料的理由可以延长3-6个月，需要很长时间。

而且即使我们被罚款，钱也会被罚给政府。而且打假者的目的是为了赔钱，所以很多打假者都放弃了。

行政加司法一起走，给卖家施压。

3.被打假人起诉发传票。

在这种情况下，我们必须先拒绝签署法院传票。如果不签字，说明被告不知道，案件不能继续。但是，如已收到传票，也可等待案件复议二审；

复议失败的，可以提起刑侦诉讼。这个时间是30-90天。到期后可到法院提起50元诉讼，以取证为由拖延约3个月。法院压制了案件，大部分最后都失败了。

当然，即使有机会取证，三个月开庭后判你通过，也可以要求二审，然后按照上述程序再走一遍。

一个案件可以推迟一年多，然后回到造假者的本质，90%以上的造假者将撤回诉讼。

总之，面对专业打假，最好的策略是店铺没有漏洞，其次是防范。如果不幸被抓，不要悲观，积极处理。

最后，强调一下，我绝不会鼓励商家真正卖假货，也坚决赞成消费者通过各种渠道维权。