删差评的方式你真的了解吗？
淘鹊桥
2022-07-22 09:37:29 阅读：20298
删差评的方式你真的了解吗？
中差评不是最致命的，最致命的是我们的转化率因为中差评的出现而暴跌。
买家给予差评一般有两种情况：一种是正常差评，另一种是恶意差评。
面对这些差评，卖家应该如何处理，才能达到转弊为利的效果？
1、差评处理的核心。
1.找出问题的关键并改进，防止类似问题再次出现。
2.建立差评客户数据文档，留住客户。记录和整理差评客户给出差评的原因。
3.紧急采取措施和计划补救中差评，危机营销，拯救客户。
二、处理步骤及方法。
1.找出原因。
遇到中差评不要太慌张。首先要学会找出具体的原因。
差评一般分为三类：
A.快递问题。
b、买家个人原因。
c、买家服务和产品问题。
2.查找联系方式，分析原因。
遇到中差评，要快速分析，第一时间开始处理。
检查买方给出差评的时间，并检查买方留下的电话号码是否为自己。看看聊天记录中是否有买家对我们不满意。
不要因为不知道你不知道如何解决它，因为买家非常健忘，也许他们不知道，我们应该抓住最好的时间来处理这些事件。
3.联系买家。
处理中差评的最佳时间段。
下午12:00~13:00，下午18:00~20:00。
联系买家时，最好选择这两个时间段，因为买家通常有时间在这两个时间段，不要太忙地听你的解释。如果你碰巧打电话给他午休或做其他事情，估计他会加上不好的评论。
话题开头要先报家门，省买家一头雾水。
4.真诚的态度，询问原因。
联系买家后，我们应该立即询问客户不满的原因，因为大多数买家都很生气，我们应该首先采取和解的态度，以避免冲突升级，以便与买家有效沟通。
5.做好解释，主动道歉。
当买家问我们问题时，我们应该礼貌地解释，温和的态度，让客户觉得我们真诚地解决问题，而不是与他争吵。解释后，我们应该真诚地向买家道歉，让买家感受到我们对他的关注。
6.快速结束，减少买家的犹豫。
避免买家冷静后悔，尽快将修改链接发送给买家删除或修改，提高修改成功率。
最后别忘了维持买家关系。
如果买家真的像坑石，又臭又硬，那只能是暴力，给买家不好的评论经典回复，也许，你的回复也能吸引大量的粉丝，毕竟，现在消费者不安，喜欢吵。
中差评有几百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不可能一蹴而就。与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把时间浪费在美好的事物上。
