2022淘宝运营部门管理制度是什么?
淘鹊桥
2022-03-30 15:47:06 阅读：99003
2022淘宝运营部门管理制度是什么?作为淘宝运营部门的工作人员，需要严格遵循淘宝运营部门管理制度，以下就是小编整理的淘宝运营部门管理制度。
淘宝运营部门管理制度：
1：上班时间：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周单休，做六休一，休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以11点为准。如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2： 员工作息时间根据季节和工作特点由各部门另行安排。员工的其他假期如下：
(1)、婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加10天。
(2)、丧 假： 员工直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可享受丧假3天;员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。
注明：公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬
3.每位淘宝客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到主管处领取，如有遗失，自己不足。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，有主管负责给客服指导，介绍淘宝产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语。礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7.如遇客户需要添加订单 的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔淘宝订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。
8.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。
9.上班时间(9：-18：00)不得做与工作无关的事情，除QQ和阿里旺旺外。一律不准上看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。
10.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。
11.上班时间服装穿着不做严格规定。
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